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客户经理/主管 薪资面议
客户运营经理
五险一金 周末双休 饭补
招1人 本科 经验不限
上海 - 金山 - 枫泾 上海市金区枫泾镇南大街一号313 查看地图
公告声明:

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职位描述

工作内容:
1、有效搭建客服团队,设定考核指标,建立团队考核体系。
2、负责客服体系的搭建及日常管理工作,完善整个业务及服务体系,提高客户续费率,对整体服务水平、用户满意度、信息收集率、团队绩效达成率负责;
3、客服团队工作流程梳理,设计并组织客服人员的管理及培训;
4、并每天对客服运营和上传数据进行统计和分析,反映出的问题及时和招商、运营等团队沟通跟进;
5、进行客服问题及数据的收集、统计、分析,反馈给相关部门,并不断从业务角度提出对产品层面的完善,侧重于问题的防范及对已发生问题的分析及解决方案;
6、及时处理各种投诉及突发事件,带领团队做好售后服务。
任职要求:
1、三年以上电商行业客服团队管理经验,精通电子商务售前、售中、售后全过程;
2、以不断提升服务质量标准及客户满意度为目标,具备较强的口头和书面沟通能力,逻辑思维能力强,善于分析问题;
3、能独立带领客服团队,较强团队建设管理能力,统筹和计划能力,数据处理、分析及总结能力。
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公司介绍

上海易聘企业管理有限公司
易聘人才网是上海易聘企业管理有限公司出资建立、面向长三角各中外企业提供专业的人力资源服务。
上海易聘企业管理有限公司易聘人才网是一家专业的劳务派遣 人才招聘、薪酬外包、人事代理 社保代理 人才租赁机构 提供毕业生及实习生就业 暑寒假勤俭工的安置服务商的专业公司,已有多年人事外包的管理经验。多年来,我们致力于专业的人力资源服务,逐步树立了优良的服务信誉。易聘公司下设多家事业部,拥有良好的服务网络。至今,易聘人才网已有派遣人员近万人,与百家企业建立了业务关系。我们的服务对象涉及了制造、IT、物流。商务、服务 医院 银行等各种行业。
易聘人才网现拥有专职员工50人 ,其中拥有长期从事劳动工作的专业人士和多年从事社会保障业务管理的专业人员,为客户提供社保服务代理,劳动政策法规咨询和劳动争议等方面的专业服务,并为客户提供更为适应企业情况的人力资源外包方案。易聘人才网的每名员工都具有资深的服务经验和专业知识。易聘人才网现在拥有高级人力资源师1名,人力资源师4名,助理人力资源师6名,会计师2名,大专以上学历的员工占员工总数的80%以上。

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